แผนกบริการลูกค้า

การจัดส่งสินค้า

1. การจัดส่งสินค้าแบบธรรมดา (จัดส่งฟรี)

บริการขนส่ง

ทางแบรนด์ LIV มีบริการจัดส่งผ่าน บริษัทขนส่งเอกชน Nim Express , Kerry Express และ Flash Express ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าผ่านระบบการให้บริการของบริษัทขนส่งเอกชน โดยใส่รหัส เลขขนส่ง ( Tracking Number ) ที่แสดงอยู่ในรายการข้อมูลสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า

ข้อควรรู้

** ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการเคลมกับทางบริษัทขนส่งเอง หากเกิดความเสียหายจากการขนส่ง **

2. จัดส่งแบบมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ขนส่งเอกชนเครือ FedEx Thailand)

บริการขนส่ง TNT Express มีค่าบริการเพิ่มเติม 1,000 บาท

* สินค้าถึงภายใน 1-2 วัน (ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์) * ถ้าต้องการจัดส่งวันเสาร์ มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 100 บาท

ข้อควรรู้

** ทางร้านเป็นผู้รับผิดชอบหากสินค้าเกิดความเสียหายจากการขนส่ง **

เงื่อนไขในการให้บริการจัดส่งสินค้า

  • หากลูกค้าทำรายการสั่งซื้อสินค้าและมีการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ภายในเวลา 18.00 น. ของวันดังกล่าว สินค้าจะถูกจัดเตรียมและดำเนินการจัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุดแก่ลูกค้า ภายในระยะเวลา 1 – 3 วัน (ไม่รวมวันหยุดเสาร์และอาทิตย์ และวันหยุกนักขัตฤกษ์)
  • การจัดส่งสินค้าแต่ละรายการคำสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าอาจได้รับสินค้าแตกต่างเวลา และจำนวนกล่องสินค้าที่แยกตามรายการสินค้า ทั้งนี้บริษัทฯจะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้รับอย่างรวดเร็วและครบถ้วนที่สุด ตามมาตรฐานการให้บริการของบริษัทฯ
  • การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า บางครั้งอาจได้รับผลกระทบเกิดความล่าช้าจากเหตุสุดวิสัย ทั้ง จากภัยธรรมชาติ หรือ ผลกระทบทางการเมือง ซึ่งส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเกิน 5 วันทำการ บริษัทฯจะประสานงานกับบริษัทขนส่งเอกชน เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ลูกค้าได้รับสินค้าอย่างเร็วที่สุด
  • เมื่อลูกค้าได้รับการแจ้งการจัดส่งสินค้าจากลีฟ สินค้าจะถูกจัดส่งไปตามที่อยู่ปลายทางจัดส่ง ตามที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในขั้นตอนการทำรายการสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง เมื่อสินค้ากำลังนำส่งโดยบริษัทฯ ขนส่งเอกชน

ข้อควรรู้

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้า กรุณาถ่ายภาพนิ่งของพัสดุทุกชิ้นแบบรอบด้านก่อนแกะกล่องพัสดุ (หากสั่งซื้อผ่านช่องทาง Shopee, Lazada ถ่ายใบปะหน้ากล่องให้ชัดเจน) และถ่ายวิดีโอตั้งแต่เริ่มแกะกล่องพัสดุ ตลอดจนเห็นสภาพของสินค้าภายในกล่อง และเช็คความเรียบร้อยของสินค้าก่อนการติดตั้งใช้งาน เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า กรณีเกิดความเสียหาย

1. การจัดส่งสินค้าแบบธรรมดา (จัดส่งฟรี)

บริการขนส่ง

ทางแบรนด์ LIV มีบริการจัดส่งผ่าน บริษัทขนส่งเอกชน Kerry Express, SCG Express, ไปรษณีย์ไทย และ Flash Express ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าผ่านระบบการให้บริการของบริษัทขนส่งเอกชน โดยใส่รหัส เลขขนส่ง ( Tracking Number ) ที่แสดงอยู่ในรายการข้อมูลสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า

2. จัดส่งแบบมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ขนส่งเอกชนเครือ FedEx Thailand)

บริการขนส่ง TNT Express มีค่าบริการเพิ่มเติม 1,000 บาท

* สินค้าถึงภายใน 1-2 วัน (ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์) * ถ้าต้องการจัดส่งวันเสาร์ มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 100 บาท

ข้อควรรู้

** ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการเคลมกับทางบริษัทขนส่งเอง หากเกิดความเสียหายจากการขนส่ง **

ข้อควรรู้

** ทางร้านเป็นผู้รับผิดชอบหากสินค้าเกิดความเสียหายจากการขนส่ง **

เงื่อนไขในการให้บริการจัดส่งสินค้า

  • หากลูกค้าทำรายการสั่งซื้อสินค้าและมีการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ภายในเวลา 18.00 น. ของวันดังกล่าว สินค้าจะถูกจัดเตรียมและดำเนินการจัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุดแก่ลูกค้า ภายในระยะเวลา 1 – 3 วัน (ไม่รวมวันหยุดเสาร์และอาทิตย์ และวันหยุกนักขัตฤกษ์)
  • การจัดส่งสินค้าแต่ละรายการคำสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าอาจได้รับสินค้าแตกต่างเวลา และจำนวนกล่องสินค้าที่แยกตามรายการสินค้า ทั้งนี้บริษัทฯจะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้รับอย่างรวดเร็วและครบถ้วนที่สุด ตามมาตรฐานการให้บริการของบริษัทฯ
  • การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า บางครั้งอาจได้รับผลกระทบเกิดความล่าช้าจากเหตุสุดวิสัย ทั้ง จากภัยธรรมชาติ หรือ ผลกระทบทางการเมือง ซึ่งส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งเกิน 5 วันทำการ บริษัทฯจะประสานงานกับบริษัทขนส่งเอกชน เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ลูกค้าได้รับสินค้าอย่างเร็วที่สุด
  • เมื่อลูกค้าได้รับการแจ้งการจัดส่งสินค้าจากลีฟ สินค้าจะถูกจัดส่งไปตามที่อยู่ปลายทางจัดส่ง ตามที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในขั้นตอนการทำรายการสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง เมื่อสินค้ากำลังนำส่งโดยบริษัทฯ ขนส่งเอกชน

ข้อควรรู้

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้า กรุณาถ่ายภาพนิ่งของพัสดุทุกชิ้นแบบรอบด้านก่อนแกะกล่องพัสดุ (หากสั่งซื้อผ่านช่องทาง Shopee, Lazada ถ่ายใบปะหน้ากล่องให้ชัดเจน) และถ่ายวิดีโอตั้งแต่เริ่มแกะกล่องพัสดุ ตลอดจนเห็นสภาพของสินค้าภายในกล่อง และเช็คความเรียบร้อยของสินค้าก่อนการติดตั้งใช้งาน เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการเคลมสินค้า กรณีเกิดความเสียหาย

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

เมื่อลูกค้าพบปัญหาเนื่องจากการใช้งานสินค้า ให้ลูกค้าติดต่อทางลีฟผ่านช่องทางติดต่อ

  1. Facebook: Liv Desk โต๊ะปรับระดับไฟฟ้า Ergonomic ( หรือคลิ๊ก https://www.facebook.com/livdeskth )
  2. Line: @livth ( หรือคลิ๊ก https://lin.ee/EzlNn3y )
  3. Hotline: 092-2875355 / 064-9969146 ( เวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ เวลา 10.00 – 18.00 น. )

เพื่อทำการประเมินความเสียหายนั้นอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยลูกค้าสามารถอ่านรายละเอียด วิธีการเคลมสินค้า ได้ที่ วิธีการเคลมสินค้า

ลีฟจะตรวจสอบสินค้าและตัดสินว่า สภาพความเสียหายนั้นอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่หากอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ลีฟเป็นผู้มีสิทธิ์ขาดแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าจะดำเนินการซ่อมแซมสินค้าที่ชำรุด หรือเปลี่ยนสินค้าชนิดเดียวกันหรือเทียบเท่า ภายใต้การดำเนินการของลีฟ โดยลีฟจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าซ่อม ค่าอะไหล่ ค่าแรงงาน และค่าเดินทางของช่างภายใต้เงื่อนไขที่ว่า ลีฟจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายพิเศษอื่นๆ ในการซ่อมแซมสินค้าที่ชำรุดนั้นและลีฟจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในงานซ่อมใดๆ ที่ไม่ได้เกิดจากการพิจารณารับรองของลีฟ ชิ้นส่วนอะไหล่ที่ชำรุดและถูกถอดออกระหว่างซ่อม ถือเป็นทรัพย์สินของลีฟ หากสินค้าที่ชำรุดนั้นไม่มีวางจำหน่ายแล้ว ลีฟจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ที่เหมาะสมให้กับลูกค้า โดยลีฟมีสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาตัดสินว่าสินค้าใดเหมาะสมที่จะนำมาเปลี่ยนแทน

เพื่อให้ทาง ลีฟ สามารถค้นหาข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น เวลาที่เคลมหรือเช็คประกันสินค้า